اگر قانون علیه خودت باشد

امروز یک داستان جالب خواندم که باعث شد کمی بیشتر در موردش فکر کنم.

داستان در باره یک هوتل بود که فکر می‌ کرد قوانینش کاملاً منصفانه است، تا وقتی که همان قوانین علیه خودش استفاده شد.

چیزی که بیشتر از همه در ذهنم ماند، این سوال بود:

اگر می‌خواهی برای مشتری‌ هایت قانونی بگذاری، اول از خودت بپرس:

«اگر فردا همین قانون علیه خودم استفاده شود، باز هم آن را منصفانه می‌ دانم؟»

فکر میکنم اعتماد مشتری دقیقاً از همین‌ جا شکل می‌ گیرد. شاید گاهی یک کسب‌وکار بتواند در یک بحث یا اختلاف برنده شود، اما اگر مشتری احساس بی‌ عدالتی کند، چیزی مهم‌ تر از آن برنده شدن از دست می‌ رود: اعتماد.